في شركة شاحنات الجزيرة نحرص على توفير قطع توضيب القيرات والكرونات والدفرنسات وفق أعلى معايير الجودة، ونسعى دائماً إلى تقديم منتجات مطابقة لاحتياجات عملائنا. ولضمان حقوق جميع الأطراف، تم اعتماد سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- وصول المنتج متضرراً بسبب عملية الشحن، مع تزويدنا بما يثبت ذلك.
- بالنسبة لقطع التوضيب، يشترط أن تكون القطعة غير مستخدمة، وغير مركبة، وفي حالتها الأصلية القابلة لإعادة البيع.
شروط قبول طلب الاسترجاع
للنظر في طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون أي استخدام أو تركيب أو فك، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد.
- قد نطلب صوراً أو مقطع فيديو يوضح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال قبل اعتماد الطلب.
- تحتفظ الشركة بحق فحص المنتج قبل إصدار القرار النهائي بشأن قبول أو رفض الطلب.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- اختيار العميل رقم قطعة أو موديل غير متوافق مع مركبته بعد تأكيد الطلب.
- تركيب المنتج أو استخدامه أو محاولة فكه أو تعديله.
- تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
- المنتجات التي تم توفيرها أو طلبها خصيصاً بناءً على طلب العميل.
- انتهاء المهلة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع.
- جميع قطع التوضيب بعد تركيبها لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، وتصبح مسؤولية سلامة التركيب على الفني أو الورشة التي قامت بعملية التركيب.
القيرات والكرونات الكاملة
القيرات والكرونات المجمعة (الجديدة أو المستخدمة) تخضع لفترة ضمان محددة يتم توضيحها في الفاتورة. ويشمل الضمان العيوب المشمولة فقط، ولا يغطي الحالات الناتجة عن:
- سوء الاستخدام.
- استخدام زيت غير مناسب أو غير أصلي.
- أخطاء التركيب.
- تهريب الزيت أو تلف الصوف والأويل سيلات.
تكاليف الشحن
- إذا كان الخطأ ناتجاً عن الشركة أو ثبت وجود عيب مصنعي، تتحمل الشركة تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- أما في الحالات الأخرى، فيتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والإرجاع إن وجدت.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها بين الطرفين، وذلك خلال مدة عمل معقولة.
